Curso de Especialización en Recepcionista de Alojamientos Turísticos

Detalles del curso

• Inicio: 20 de enero de 2025
• Finalización: 18 de marzo de 2026
• Horario: Martes, miércoles y viernes de 16:30 a 20:30 h.

Dirigido a

OBJETIVOS

• Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar reservas y realizar las tareas propias del servicio de recepción en alojamientos turísticos, ofreciendo una atención al cliente profesional y de calidad.

CONTENIDOS

• Módulo 1: Introducción al turismo y a la hostelería
• - Estructura del sector turístico y funciones del departamento de recepción
• Módulo 2: Reserva de habitaciones
• - Gestión de reservas, cancelaciones y coordinación con otros departamentos 
• Módulo 3: Tareas de mostrador
• - Check-in, check-out, atención telefonica y gestion de incidencias
• Módulo 4: Facturación de servicios y caja de recepción
• - Procesos de cobro, arqueo, control de facturas y cierre de turno
• Módulo 5: Gestión hotelera informatizada
• - Uso de programas de gestion hotelera (PMS) y bases de datos de clientes
• Módulo 6: Servicio de conserjería
• - Atención personalizada y asistencia al cliente en servicios turísticos
• Módulo 7: Información y recursos turísticos
• - Orientación al huésped sobre actividades, transporte y cultura local
• Módulo 8: Servicio telefónico
• - Protocolos de comunicación profesional y registro de mensajes
• Módulo 9: Calidad de servicio y atención al cliente
• - Normas de calidad, cortesía profesional y gestion de reclamaciones
• Módulo 10: Prácticas reales en empresas