Curso de especialización en Customer Experience Management
Inicio 6 de febrero de 2023
Finalización 10 de febrero de 2023
Número de horas 20 horas
Horario Lunes, miércoles y viernes, de 16:00 a 20:00 h.
Dirigido a
Para más información o reserva de plaza , quedamos a tu disposición en el teléfono 971 310 253, en el correo electrónico info.ibiza@etb-baleares.es o visítanos en calle Ramon Muntaner, 71 (Ibiza).
Finalización 10 de febrero de 2023
Número de horas 20 horas
Horario Lunes, miércoles y viernes, de 16:00 a 20:00 h.
Dirigido a
- Personas relacionadas o interesadas en el sector turístico y en particular en el sector de la hostelería que al mismo tiempo deseen desarrollarse profesionalmente para perfeccionar sus aptitudes y actitudes.
- Aplicar los fundamentos de customer experience para desarrollar en la empresa una cultura centrada en el cliente.
- Elaborar procedimientos para llevar a cabo una estrategia específica.
- Conocer la importancia de la calidad en la experiencia del cliente.
- Guest experience
- Estrategia de la experiencia del cliente
- Diagnóstico de la experiencia
- La voz del cliente (VOC)
- Social experience
- Calidad
- Marketing emocional
- Employee experience
Para más información o reserva de plaza , quedamos a tu disposición en el teléfono 971 310 253, en el correo electrónico info.ibiza@etb-baleares.es o visítanos en calle Ramon Muntaner, 71 (Ibiza).