C.E. en Recepcionista de Alojamientos Turísticos | Palma

Curso de Especialización en Recepcionista de Alojamientos Turísticos

Detalles del curso

Inicio: 3 de febrero de 2026
Finalización: 24 de marzo de 2026
Horario: De martes a viernes, de 16:30 a 20:30h.

Dirigido a

Está dirigido a aquellas personas interesadas en trabajar en el sector turístico y hotelero, especialmente en puestos de recepción, atención al cliente o administración hotelera, así como personal que desee actualizar sus competencias profesionales.

OBJETIVOS

Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar reservas y realizar las tareas propias del servicio de recepción en alojamientos turísticos, ofreciendo una atención al cliente profesional y de calidad.

CONTENIDOS

Módulo 1: Introducción al turismo y a la hostelería
- Estructura del sector turístico y funciones del departamento de recepción
Módulo 2: Reserva de habitaciones
- Gestión de reservas, cancelaciones y coordinación con otros departamentos
Módulo 3: Tareas de mostrador
- Check-in, check-out, atención telefónica y gestión de incidencias
Módulo 4: Facturación de servicios y caja de recepción
- Procesos de cobro, arqueo, control de facturas y cierre de turno
Módulo 5: Gestión hotelera informatizada
- Uso de programas de gestión hotelera (PMS) y bases de datos de clientes
Módulo 6: Servicio de conserjería
- Atención personalizada y asistencia al cliente en servicios turísticos
Módulo 7: Información y recursos turísticos
- Orientación al huésped sobre actividades, transporte y cultura local
Módulo 8: Servicio telefónico
- Protocolos de comunicación profesional y registro de mensajes
Módulo 9: Calidad de servicio y atención al cliente
- Normas de calidad, cortesía profesional y gestión de reclamaciones
Módulo 10: Prácticas reales en empresas