Escuela de Turismo de Baleares Educación Palma de Mallorca Balears, Illes
Como principales destinatarios de nuestros titulados, las empresas turísticas e instituciones públicas constituyen uno de los principales grupos de interés de la ETB. Por ello mantenemos una fluida relación con los sectores, tanto turístico como del protocolo y la organización de eventos. La ‘tribuna turística’ se convierte en una ventana por la que –a través de charlas programadas- nuestros estudiantes conocen de primera mano las valoraciones, experiencias y expectativas de destacadas empresas, organismos y profesionales.
La idea de realizar el curso de “Técnico Superior en Agencias de Viaje y Gestión de Eventos”, me parece una excelente idea.
Hoy en día, las Agencias de viajes receptivas, están necesitadas de personal cualificado para la realización propia de este curso, el cual considero que tendrá muchas salidas laborales.
No solo en lo que a gestión de oficina se requiere, sino también en el ámbito de relaciones públicas, intermediación con el cliente y trabajos propios del aeropuerto.

En Jumbo Tours por ejemplo, disponemos continuamente de personal dedicado a las siguientes tareas:

- Departamento de reservas / Booking.
- Departamento de gestión de Excursiones.
- Departamento de traslados. - Transferistas.
- Guías turísticos.

Reitero que la realización de este curso, me parece una excelente noticia.



Lorenzo Pons
Director Jumbo Tours Menorca y presidente AVIBA Menorca
Profesional Colaborador de la Escuela de Turismo de Baleares

El protocol, que és una formació en expansió, s’obre actualment a un ventall de possibilitats laborals i professionals. És així perquè avui en dia depassa àmpliament aquella idea estereotipada que relaciona el protocol amb els antics mestres de cerimònies de les corporacions públiques. Encara que, en l’arrel de l’ofici, aquesta función no ha deixat de tenir un sentit ben concert, avui els experts en protocol són, a la vegada, persona formades per l’organització d’esdeveniments. Ho fan reglamentàriament, logísticament, escenogràficament i amb controls de pressuposts, etc.

El protocol sap d’ordenació de precedències, de llei de símbols i banderes corporatives; de tractaments; de cerimonialitat i d’etiquetes. Però no només d’aquestes qüestions. Avui, un expert en protocol és un perfil tècnic i professional que defineix actes, celebracions, commemoracions, aniversaris i totes quantes fórmules permetin concebre el modern concepte de la comunicació institucional, empresarial o corporativa.

Des de temps remots, pel fet mateix de ser éssers socials, els individus ‘feim coses’, ‘organitzam coses’ i estem vinculats a entitats, col·lectius, etc., inclosos els grups d’amics. Idò, sols pel fet de pertànyer a una comunitat social, les ‘coses’ que ens correspon de fer i de viure sempre, en una mesura o altres hauran de ser sempre ‘coses’ organitzades, preparades, previstes....

I si açò és així, la funció d’un expert en protocol esdevé ineludible, com a persona formada sòlidament en les tècniques d’organització d'esdeveniments. I, és clar, l’escomesa que aquí es conté és ben vàlida per a la vida privada (social i d’empresa) com per a la vida pública (institucions i organismes de tota mena).

M.A.Limón

Miquel Àngel Limón Pons
Servei de Protocol Ajuntament de Ciutadella
Professional Col·laborador de l’Escola de Turisme de Balears

Si hablábamos de marketing hotelero hace apenas 10 años nos centrábamos nos venía a la cabeza palabras como promoción (viajar y atraer clientes vía visitas a ferias, Fam trips…), comercialización (una buena contratación de TTOO segmentada por países a un precio por temporada) y producto ( un hotel de una categoría concreta que cumpliera unos estándares). Hoy por hoy el marketing en nuestro sector está cobrando cada vez más y más fuerza y juega un papel muy relevante en la cadena de valor.

Algunos aspectos

La aparición del mundo digital ha abierto el abanico de posibilidades y nos ha obligado a entrar en un mundo repleto de posibilidades donde el hotelero quiero tener un papel importante y no ser un mero observador. Desde tener una Web que represente tus cualidades a la perfección, a que se posicione en buscadores, que capte la atención de tu cliente objetivo y te ayude a llegar a un público que antes era impensable llegar. Si antes hablábamos de hoteles y sus categorías ahora ya empezamos a ver una segmentación por tipo de cliente: expertos en mundo adulto, en turismo de familia y niños, hoteles meca de la música, de la desconexión… Con lo cual el desarrollo de producto al igual que ir generando una marca que tenga algo que decir en el sector es muy potente y detrás debe haber un equipo muy preparado y formado para asumir el reto.

Si tu producto logra ser diferenciado la promoción toma otro enfoque y nos obliga a más creativos. El sector necesita de gente disruptiva, que revise los procesos, que cuestione la forma de hacer las cosas para adaptarse al nuevo turista que se avecina.

El nuevo perfil de marketing debe conocer muy bien los nuevos océanos donde operar e ir muy de la mano con comercial: Otas, buscadores, redes sociales, reputación, mundo influencer, content marketing, email marketing, inbound, metabuscadores, remarketing, Sem, Seo, ppc, mundo móvil, … ya son palabras que más que sonarnos debemos dominar a la perfección para ganar la batalla.

El nuevo reto de la persona que se adentre en este mundo es ser capaz, conociendo las herramientas tecnológicas que hay en el mercado, desarrollar una buena estrategia que nos permita hablar y conocer a nuestro cliente de forma personalizada. Para ello es necesario saber muy bien como unimos estrategia y recursos.

Es un mundo apasionante a la vez que cambiante que ya necesita de profesionales que compartiendo esa visión y con una actitud y ganas de desarrollarlo. Cada vez hay más marcas haciendo cosas muy interesantes en la isla y estoy seguro que estarán encantados de contar con talento local.


Víctor Mayans

Víctor Mayans
Director de Marketing & Comercial Artiem
Profesional Colaborador de la Escuela de Turismo de Baleares