Escuela de Turismo de Baleares Educación Palma de Mallorca Balears, Illes
GRADO EN TURISMO
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GRADO EN PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
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FORMACIÓN ON - LINE

CURSO CUSTOMER SERVICE ASSISTANT / SERVICIO AL CLIENTE 2.0. DEL ENFOQUE REACTIVO DEL SIGLO XX AL PROACTIVO EN EL SIGLO XXI

HORAS TOTALES: 20. 

FECHAS: del 22 al 29 de octubre de 2018

HORARIO: de 18:00 a 21:00 h.

COSTE: 195 € (Mínimo 5 alumnos) 

CONTENIDO DEL CURSO: 

I: Cambio de estilo en la atención al cliente. 

Ventajas del enfoque Proactivo vs Reactivo

Apariencia en el servicio al cliente

Tomar el control del servicio al cliente 

II. Enfocarnos en lo importante para el cliente. 

¿Por qué es clave cumplir las promesas al cliente?

Evite provocar las falsas expectativas

Hacer promesas inteligentes 

III. ¿Qué podemos hacer cuando nos equivocamos? 

Comunicación preventiva (aviso de incumplimiento)

Ofrecer alternativas de solución a los problemas

Comunicación proactiva (aviso de cumplimiento) 

IV. El papel del líder para lograr el cambio 

El servicio interno es Esencial

¿Cómo empezar a cambiar la cultura de servicio?

 V. Modalidades de atención al cliente 

Tipología de clientes

Servicio al cliente

Orientación al cliente 

VI: El tratamiento de situaciones difíciles 

La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

Como transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

Tratamiento de quejas y reclamaciones. 

VII. Casos prácticos y simulación de casos en portales de Internet y redes sociales 

Escuela de Turismo de Baleares

C/ Sol, 3

Teléfono 971721473

npujols@etb-baleares.es